Políticas de privacidad
Política
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tratamiento
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legalesdelaley1581de2021,elartículo15delaconstituciónpolíticade
Colombia,elDecreto1377del2013,lasentenciaC748de2011,elDecreto1074
de
2015
y
en
general
cualquier
otro
instrumento
normativoque
resulte
aplicable.
2.Objetivo:
Establecerloscriteriosparalarecolección,uso,almacenamiento,supresióny
circulacióndelosdatospersonalesalosqueaccedeEquilibrioAgenciacuando
prestasusserviciosatercerosydelosquerecolectadirectamenteEquilibrio
Agenciacuandoimplementasuspropiaslaborescomercialesydecaptaciónde
clientes.
3.Obligaciones:
Estapolíticaesdeobligatorioyestrictocumplimientoparatodoslos
colaboradores
de
Equilibrio
Agencia.
4.Responsable
del
tratamiento:
EquilibrioAgenciaDigitalS.A.S.sociedadcomerciallegalmenteconstituida,
identificadaconelNIT901109061-8,condomicilioprincipalenlaCarrera7BBIS
No.126-36delaciudaddeBogotá,RepúblicadeColombia.Página
www.equilibrio.agency.Teléfono0317953610enlaciudaddeBogotá,seráquien
actúecomoresponsabledeltratamientodelosdatospersonasqueserecolectan
enEquilibrioAgenciaDigitalS.A.S.,igualmenteseráelencargodeltratamiento
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5.Definiciones:
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A.
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B.
BasedeDatos:Conjuntoorganizadodedatospersonalesqueseaobjetode
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E.
ResponsabledelTratamiento:Personanaturalojurídica,públicaoprivada,
queporsímismaoenasocioconotros,decidasobrelabasededatosy/o
el
Tratamiento
de
los
datos;
F.
Titular:Personanaturalcuyosdatospersonalesseanobjetode
Tratamiento;
G.
Tratamiento:Cualquieroperaciónoconjuntodeoperacionessobredatos
personales,talescomolarecolección,almacenamiento,uso,circulacióno
supresión.
Sepresentanlassiguientesdefinicionesquehansidoestablecidasporeldecreto
1377
de
2013:
A.Avisodeprivacidad:Comunicaciónverbaloescritageneradaporel
Responsable,dirigidaalTitularparaelTratamientodesusdatos
personales,mediantelacualseleinformaacercadelaexistenciadelas
políticasdeTratamientodeinformaciónqueleseránaplicables,laformade
accederalasmismasylasfinalidadesdelTratamientoquesepretendedar
a
los
datos
personales.
B.Datopúblico:Eseldatoquenoseasemiprivado,privadoosensible.Son
consideradosdatospúblicos,entreotros,losdatosrelativosalestadocivil
delaspersonas,asuprofesiónuoficioyasucalidaddecomercianteode
servidorpúblico.Porsunaturaleza,losdatospúblicospuedenestar
contenidos,entreotros,enregistrospúblicos,documentospúblicos,
gacetasyboletinesoficialesysentenciasjudicialesdebidamente
ejecutoriadas
que
no
estén
sometidas
a
reserva.
C.Datossensibles:Seentiendepordatossensiblesaquellosqueafectanla
intimidaddelTitularocuyousoindebidopuedegenerarsudiscriminación,
talescomoaquello~querevelenelorigenracialoétnico,laorientación
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dentroo
fuera
del
país.
E.Transmisión:Tratamientodedatospersonalesqueimplicalacomunicación
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ComoResponsableoEncargadodetratamientodedatospersonales,Equilibrio
Agenciasecomprometeaobservarlossiguientesprincipios,segúnle
corresponda:
a)PrincipiodelegalidadenmateriadeTratamientodedatos:ElTratamientode
datos
es
una
actividad
reglada
que
debe
sujetarsea
lo
establecido
en
la
ley
b)Principiodefinalidad:ElTratamientodebeobedeceraunafinalidadlegítimade
acuerdo
con
la
Constitución
y
la
Ley,
la
cual
debeser
informada
al
Titular;
c)Principiodelibertad:ElTratamientosólopuedeejercerseconel
consentimiento,previo,expresoeinformadodelTitular.Losdatospersonalesno
podránserobtenidosodivulgadossinpreviaautorización,oenausenciade
mandato
legal
o
judicial
que
releve
el
consentimiento;
d)Principiodeveracidadocalidad:LainformaciónsujetaaTratamientodebeser
veraz,completa,exacta,actualizada,comprobableycomprensible.Seprohíbeel
Tratamiento
de
datos
parciales,
incompletos,
fraccionadoso
que
induzcan
a
error;
e)Principiodetransparencia:EnelTratamientodebegarantizarseelderechodel
TitularaobtenerdelResponsabledelTratamientoodelEncargadodel
Tratamiento,encualquiermomentoysinrestricciones,informaciónacercadela
existencia
de
datos
que
le
conciernan;
f)Principiodeaccesoycirculaciónrestringida:ElTratamientosesujetaalos
límitesquesederivandelanaturalezadelosdatospersonales,delas
disposicionesdelapresenteleyylaConstitución.Enestesentido,elTratamiento
sólopodráhacerseporpersonasautorizadasporelTitulary/oporlaspersonas
previstas
en
la
presente
ley;
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alosregistrosevitandosuadulteración,pérdida,consulta,usooaccesono
autorizado
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7.DeberesdeEquilibrioAgenciacuandoactúaencalidaddeResponsabledel
tratamiento
de
datos
personales:
Siempreque,EquilibrioAgencia
,
porsímismaoenasocioconotros,decida
recolecte,almaceneyusedatospersonalesyademásdecidasobrelabasede
datosy/oelTratamientodelosdatos,estaráactuandocomoResponsabledel
tratamiento
de
los
datos.
En
cuyo
caso
tiene
los
siguientesdeberes:
A.GarantizaralTitular,entodotiempo,elplenoyefectivoejerciciodel
derecho
de
hábeas
data;
B.Solicitaryconservar,enlascondicionesprevistasenlaley1581de2012,
copia
de
la
respectiva
autorización
otorgada
por
elTitular;
C.InformardebidamentealTitularsobrelafinalidaddelarecolecciónylos
derechos
que
le
asisten
por
virtud
de
la
autorizaciónotorgada;
D.Conservarlainformaciónbajolascondicionesdeseguridadnecesariaspara
impedirsuadulteración,pérdida,consulta,usooaccesonoautorizadoo
fraudulento;
E.GarantizarquelainformaciónquesesuministrealEncargadodel
Tratamientoseaveraz,completa,exacta,actualizada,comprobabley
comprensible;
F.Actualizarlainformación,comunicandodeformaoportunaalEncargado
delTratamiento,todaslasnovedadesrespectodelosdatosque
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que
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suministrada
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este
se
mantengaactualizada;
G.Rectificarlainformacióncuandoseaincorrectaycomunicarlopertinenteal
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I.ExigiralEncargadodelTratamientoentodomomento,elrespetoalas
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J.Tramitarlasconsultasyreclamosformuladosenlostérminosseñaladosen
la
ley
1581
de
2012
K.Adoptarunmanualinternodepolíticasyprocedimientosparagarantizarel
adecuadocumplimientodelaleyyenespecial,paralaatenciónde
consultas
y
reclamos;
L.InformaralEncargadodelTratamientocuandodeterminadainformaciónse
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N.Informaralaautoridaddeproteccióndedatoscuandosepresenten
violacionesaloscódigosdeseguridadyexistanriesgosenla
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O.CumplirlasinstruccionesyrequerimientosqueimpartalaSuperintendencia
de
Industria
y
Comercio,
cuando
sea
del
caso.
8.DeberesdeEquilibrioAgenciacuandoactúaencalidaddeEncargadodel
tratamiento
de
datos
personales:
SiemprequeEquilibrioAgenciarealiceelTratamientodedatospersonalespor
cuentaeinstruccióndelResponsabledelTratamiento,estaráactuandocomo
EncargadodeTratamientodedatospersonales,encuyocasodeberácumplircon
los
siguientes
deberes:
A.GarantizaralTitular,entodotiempo,elplenoyefectivoejerciciodel
derecho
de
hábeas
data;
B.Conservarlainformaciónbajolascondicionesdeseguridadnecesariaspara
impedirsuadulteración,pérdida,consulta,usooaccesonoautorizadoo
fraudulento;
C.Realizaroportunamentelaactualización,rectificaciónosupresióndelos
datos
en
los
términos
de
la
ley;
D.ActualizarlainformaciónreportadaporlosResponsablesdelTratamiento
dentro
de
los
cinco
(5)
días
hábiles
contados
a
partirde
su
recibo;
E.TramitarlasconsultasylosreclamosformuladosporlosTitularesenlos
términos
señalados
en
la
presente
ley;
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de
consultas
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reclamos
por
parte
de
los
Titulares;
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Industria
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Comercio;
J.Permitirelaccesoalainformaciónúnicamentealaspersonasquepueden
tener
acceso
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ella;
K.InformaralaSuperintendenciadeIndustriayComerciocuandose
presentenviolacionesaloscódigosdeseguridadyexistanriesgosenla
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EnejecucióndeestosdeberesEquilibrioAgenciasecomprometeaestablecer
medidasapropiadasyefectivasparacumplirconlasobligacionesestablecidasen
laLey1581de2012ylosdecretosquelamodifiquenyadicionen,talcomolo
indican
las
autoridades
competentes.
Igualmente
Equilibrio
Agencia
tiene
desarrolladas:
A.DescripcionesdetalladasdelasoperacionesdeTratamientodeDatos
Personalesquerealizaconlosdatosquerecolectaoconlosquetiene
acceso,
que
reposan
en
bases
de
datos
que
son
recolectadaspor
terceros.
B.Evaluaciónymedidasquepermitanidentificarymitigarlosriesgosen
privacidad
para
sus
sistemas
de
almacenamiento
deinformación.
C.Programasdeformaciónparasuequipodetrabajo,proponiendouna
cultura
de
estricto
cumplimiento
legal
frente
al
manejode
datos
personales.
Igualmente,cuandoEquilibrioAgenciaseproponeaccederaunabasededatosde
untercero,envirtuddeunrespectivocontratooinstrumentojurídicoquepermita
elaccesoyusolegítimodelosdatospersonalesquehansidorecolectadospor
terceros,
Equilibrio
Agencia
exige,
entre
otras
cosas,lo
siguiente:
A.Que
dichos
datos
hayan
sido
recolectados
siguiendola
legislación
vigente.
B.Queselehayainformadoalostitularesdelainformaciónlasactividadesy
finalidades
para
las
cuales
se
han
recolectado
losdatos.
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EndesarrollodelobjetosocialdeEquilibrioAgencianormalmentesellevanacabo
actividadescomorecolección,almacenamiento,uso,circulaciónyenciertos
casos,lasupresióndedatospersonales.Dichasactividadesyloscriteriospara
realizarlasdependenentreotrascosas,delacalidadenlaqueactúeEquilibrio
agencia,
es
decir
como
Responsable
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Encargado.
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personales.Excepcionalmenteestosseránfísicos,comoeneleventodeuna
personaenvíeunasolicituddeprestacióndeserviciosomediantelasuscripción
deunformularioeneventospresencialesdeactivacióndemarca.Porregla
generalseránrecolectadosatravésdelapáginaweb
www.equilibrio.agency
.com
enelapartadocontactenos.Enamboscasossepondrádepresenteestapolítica
detratamientodedatospersonales,oporlomenosseinformarádelaexistencia
deestapolítica,losusosqueseledaránasuinformación,losderechosquele
asisten,
como
ejercerlos
y
quien
es
la
persona
queestá
recolectando
sus
datos.
Sieltitulardelainformación,deseaquesusdatosseantratadosporEquilibrio
Agencia,deberádaraceptaciónexpresaaestapolítica,poralgúnmedioquele
permita
a
Equilibrio
Agencia
guardar
copia
de
ello.
B.
Almacenamiento
y
uso:
UnavezlosdatoshayansidorecibidosporEquilibrioAgencia,deacuerdoalas
disposicionesdeestaPolítica,estosseránalmacenadosporEquilibrioAgenciaen
susinstalacionesdigitales,contandoconmedidasaceptablesdeseguridad,para
ser
utilizados
para
las
siguientes
actividades:
1.Clasificacióndentrodelossistemasdeinformacióncomoclienteocliente
potencial.
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5.Efectuarencuestasdesatisfacciónrespectodelosbienesyservicios
ofrecidos
por
Equilibrio
Agencia.
6.ContactaralTitularatravésdemediostelefónicospararealizarencuestas,
estudiosy/oconfirmacióndedatospersonalesnecesariosparalaejecución
de
una
relación
contractual.
7.ContactaralTitularatravésdemedioselectrónicos–SMSochatparael
envíodenoticiasrelacionadasconcampañasdefidelizaciónomejorade
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del
contrato
celebrado
entre
las
partes.
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10.Transmitirlosdatospersonalesfueradelpaísatercerosconloscuales
EquilibrioAgenciahayasuscritouncontratodeprocesamientodedatosy
sea
necesario
entregársela
para
el
cumplimiento
delobjeto
contractual.
11.PrestarlosserviciosofrecidosporEquilibrioAgenciayaceptadosenel
contrato
suscrito,
cuando
sea
del
caso.
12.Llevar
a
cabo
actividades
de
facturación.
Dichas
actividades
tienen
las
siguientes
finalidades:
1.Remisión
de
información
a
los
titulares
para
cumplirmetas
comerciales
2.Cumplir
con
las
obligaciones
tributarias
de
EquilibrioAgencia
3.Asesoría
en
el
servicio
que
mostró
interés.
4.Prestación
del
servicio
contratado.
5.Gestiones
de
cobranza
CuandoEquilibrioAgencia,accedaabasesdedatospersonalesquehayansido
recolectados
por
terceros
los
utilizará
para
las
siguientesactividades:
1.Realizaractividadesconlosdatospersonalesdeacuerdoalasinstrucciones
quelebrindeelResponsabledeltratamientodedatosencuantoalas
actividadesarealizarqueentodocasodeberánestaracordesala
legislación.
En
virtud
de
esto:
A
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S
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informaciónsobregestióndepagosyenvíosdebienesquesean
vendidos
por
el
tercero.
2.Resolverquejas,consultasoreclamosqueleformulenlostitularesdedela
información,
con
respecto
a
sus
datos
personales.
3.Actualizarlainformacióndeacuerdoalapeticiónqueenesesentido
formuleeltitulardelainformaciónyaseadirectamenteoatravésdel
responsable
del
tratamiento
de
datos.
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Responsabledeltratamientodedatospersonalesyalasobligacionesqueporley
lecorrespondan.Poresto,cualquierpersonaquepretendacontratarlosservicios
deEquilibrioAgenciadeberácontarconsurespectivosistemadetratamientode
información
personal.
C.
Circulación:
LosdatospersonalesdelosclientesdeEquilibrioAgencia,circulandemanera
internadentrodelaempresa,paralaprestaciónefectivadelosserviciosylas
gestiones
de
facturación.
Igualmentesoncompartidosconelproveedortecnológicodefacturación
electrónicaencuyocasoserealizalasocializacióndepolíticasdetratamientode
información
de
dicho
tercero.
LosdatospersonalesqueEquilibrioAgenciatratacomoEncargadodetratamiento
dedatos,circulanúnicamenteconlaspersonasautorizadassegúninformeel
Responsable
del
tratamiento
de
datos
personales.
D.
Supresión
de
datos:
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Como
titular
de
sus
datos
personales,
tiene
derechoa:
A.Accederdeformagratuitaalosdatosproporcionadosquehayansido
objeto
de
tratamiento.
B.Conocer,actualizaryrectificarsuinformaciónfrenteadatosparciales,
inexactos,incompletos,fraccionados,queinduzcanaerror,oaquelloscuyo
tratamiento
esté
prohibido
o
no
haya
sido
autorizado.
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datos
de
las
niñas
y
niños
y
adolescentes.
Los
derechos
de
los
Titulares,
podrán
ejercerse
porlas
siguientes
personas:
-PorelTitular,quiendeberáacreditarsuidentidadenformasuficienteporlos
distintosmedioscomoelaportedealmenosdosdocumentosdeidentidaddonde
se
vea
su
nombre
completo
y
número
de
identificación
–
Por
sus
causahabientes,
quienes
deberán
acreditartal
calidad;
-Porelrepresentantey/oapoderadodelTitular,previaacreditacióndela
representación
o
apoderamiento;
Losderechosdelosniños,niñasoadolescentesseejerceránporlaspersonasque
estén
facultadas
para
representarlos.
11.
Área
encargada
de
atender
peticiones,
consultas,reclamos
Eláreadetalentohumanoesladependenciaquetieneacargodartrámitealas
solicitudes
de
los
titulares
para
hacer
efectivossus
derechos.
12.
Procedimiento:
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A.Nombre
completo
y
apellidos
B.Datosdecontacto(Direcciónfísicay/oelectrónicayteléfonosdecontacto),
Medios
para
recibir
respuesta
a
su
solicitud
C.Motivo(s)/hecho(s)quedanlugaralreclamoconunabrevedescripcióndel
derechoquedeseaejercer(conocer,actualizar,rectificar,solicitarprueba
de
la
autorización
otorgada,
revocarla,
suprimir,acceder
a
la
información)
D.Firma
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Agenciainformaráalinteresadolosmotivosdelademoraylafechaenquese
atenderásureclamo,lacualenningúncasopodrásuperarlosocho(8)días
hábilessiguientesalvencimientodelprimertérmino.Unavezcumplidoslos
términosseñaladosporlaLey1581de2012ylasdemásnormasquela
reglamentenocomplementen,elTitularalquesedeniegue,totaloparcialmente,
elejerciciodelosderechosdeacceso,actualización,rectificación,supresióny
revocación,podráponersucasoenconocimientodelaSuperintendenciade
Industria
y
Comercio
–Delegatura
para
la
Protecciónde
Datos
Personales-
13.
Vigencia:
LapresentePolíticaparaelTratamientodeDatosPersonalesrigeapartirdel__
deJuliode2021.Lasbasesdedatosenlasqueseregistraránlosdatospersonales
tendránunavigenciaigualaltiempoenquesemantengayutilicelainformación
paralasfinalidadesdescritasenestapolítica.Unavezsecumpla(n)esa(s)
finalidad(es)ysiemprequenoexistaundeberlegalocontractualdeconservarsu
información,
sus
datos
serán
eliminados
de
nuestrasbases
de
datos.
EstaPolíticapodrásermodificadaencualquiermomento,sinembargoentodos
loscasossedaráavisoalostitularesdelainformaciónquehayasidorecolectada
bajo
esta
política,
para
que
se
manifiesten
sobresu
nueva
aceptación
o
rechazo.
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